![\"pizza](\"http:\/\/www.ans.gov.br\/images\/stories\/noticias\/imagem\/pizza_1%C2%BA-trim_2019.jpg\")
<\/p>\nA partir do dia 14\/06\/2019, 51 planos de sa\u00fade n\u00e3o poder\u00e3o ser vendidos ou receber novos clientes em todo o pa\u00eds, por determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS). A medida, anunciada nesta sexta-feira (07\/06), \u00e9 resultado do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento, que acompanha o desempenho do setor e atua na prote\u00e7\u00e3o dos benefici\u00e1rios. Neste ciclo, a reguladora determinou a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da comercializa\u00e7\u00e3o de planos de 11 operadoras em fun\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es assistenciais recebidas de consumidores no per\u00edodo, tais como: cobertura assistencial, prazo m\u00e1ximo de atendimento e rede de atendimento, entre outras.<\/p>\n
Juntos, os planos atendem cerca de 600 mil benefici\u00e1rios, que ficam protegidos com a medida e t\u00eam mantida a garantia \u00e0 assist\u00eancia regular. Paralelamente \u00e0 suspens\u00e3o, a Ag\u00eancia liberou a comercializa\u00e7\u00e3o de 27 planos de sa\u00fade de 10 operadoras que haviam sido suspensos em ciclos anteriores. A libera\u00e7\u00e3o indica que esses planos poder\u00e3o voltar a ser vendidos para novos clientes a partir do dia 14\/06\/2019.<\/p>\n
O Monitoramento da Garantia de Atendimento avalia as operadoras a partir das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos benefici\u00e1rios nos canais da ANS. O objetivo do programa \u00e9 estimular as empresas a garantir o acesso do benefici\u00e1rio aos servi\u00e7os e procedimentos definidos no Rol de Procedimentos e Eventos em Sa\u00fade da ANS de acordo com o que foi contratado.<\/p>\n
Assim, os planos suspensos s\u00f3 podem voltar a ser comercializados quando forem comprovadas melhorias.<\/p>\n
\u201cAo proibir temporariamente a comercializa\u00e7\u00e3o dos planos que est\u00e3o sendo alvo de reclama\u00e7\u00f5es, a ANS obriga as operadoras se esfor\u00e7arem para garantir o acesso do benefici\u00e1rio aos servi\u00e7os que foram contratados. Somente com a adequa\u00e7\u00e3o do atendimento, as operadoras poder\u00e3o receber novos clientes\u201d, explica o diretor de Normas e Habilita\u00e7\u00e3o dos Produtos, Rog\u00e9rio Scarabel.<\/p>\n
Nesse ciclo, foram consideradas as reclama\u00e7\u00f5es (como negativas de cobertura e demora no atendimento) recebidas entre 01\/01\/2019 a 31\/03\/2019. No per\u00edodo, foram registradas 19.411 reclama\u00e7\u00f5es de natureza assistencial nos canais de atendimento da ANS. Dessas, 18.789 foram consideradas para an\u00e1lise pelo Programa de Monitoramento, excluindo-se as demandas finalizadas por motivos como duplicidade.<\/p>\n
No per\u00edodo, 93,56% das queixas foram resolvidas pela media\u00e7\u00e3o feita pela ANS via Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP), \u00edndice que regularmente tem se mantido superior a 90% em resolutividade, garantindo resposta ao problema dos benefici\u00e1rios.<\/p>\n
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